Team Lead Kundenservice Center (m/w/d)

Sobre Agria  
Agria es un proveedor líder de seguros para animales en Europa desde hace más de 130 años, y nos comprometemos con gran pasión al bienestar de los animales y sus dueños. Desde 2021, también estamos activos en Alemania y aseguramos perros, gatos y caballos. Ahora estamos estableciendo nuestro nuevo centro de atención al cliente en Düsseldorf y buscamos un líder de equipo que construya, dirija y participe activamente en nuestro equipo.

Tus tareas  
Construcción, dirección y entrenamiento de un equipo de atención al cliente  
Asegurar una experiencia excelente para el cliente (teléfono, correo electrónico, digital)  
Colaboración activa en las operaciones diarias cuando sea necesario, incluyendo la recepción de llamadas y el manejo de solicitudes de clientes  
Desarrollo de procesos eficientes y estrecha colaboración con colegas internacionales  
Análisis de indicadores relevantes y colaboración en presupuestos y pronósticos  

Lo que aportas  
Pasión por los animales y comprensión de las necesidades de los dueños de mascotas  
Experiencia en call center o un entorno similar con enfoque en servicio y ventas  
Estilo de liderazgo empático y orientado al coaching, así como espíritu de equipo  
Disposición para colaborar en el servicio al cliente  
Afinidad digital, pensamiento analítico y buen nivel de inglés  

Lo que te ofrecemos  
La oportunidad de construir nuestro centro de atención al cliente desde el principio  
Lugar de trabajo moderno cerca del aeropuerto de Düsseldorf, hasta 2 días de trabajo desde casa posible  
Subsidio para estacionamiento o billete de transporte público, plan de pensiones empresarial  
Perros bienvenidos: tu compañero de cuatro patas tiene un lugar en nuestra oficina  
Un equipo comprometido y amante de los animales con espíritu de start-up  

¡Construyamos el futuro juntos!  
Si los animales son tu pasión y tienes ganas de dar forma a nuestro centro de atención al cliente en Düsseldorf desde el principio, esperamos tu solicitud.